Rückgabe der Ware
9.1 Rückgaberecht
Wir wollen, dass Sie mit allen unseren Lieferungen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, gilt für Verbraucher innerhalb der EU folgendes Rückgaberecht: Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, E-Mail, Telefax), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. D ie Rücksendung hat zu erfolgen an:
Alexander Brenninkmeijer GmbH & Co KG
Clemens en August
Metzstraße 28 Rgb
81667 München
Deutschland
9.2 Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.
Ende der Rückgabebelehrung
S ind die Waren verwendet, getragen, gewaschen, beschädigt oder ist das Erstattungsetikett nicht mehr mit dem Einmalsiegel befestigt, beträgt die Wertersatzpflicht bis zu 100% des Kaufpreises.
9.3 Abwicklung der Rückgabe
Bitte teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch unter folgender Emailadresse mit: shop@clemens-en-august.com.
Geben Sie dabei Ihren Namen, die Rechnungsnummer und die Bezeichnung der Artikel, welche zurückgeschickt werden, an. Sie erhalten von uns binnen eines Werktages einen Retoure-Aufkleber. Bringen Sie diesen auf dem Paket an und folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen.
DHL (Deutschland): Bitte drucken Sie das zugesandte Retourenlabel aus und bringen Sie es auf Ihrem Retourenpaket an. Sie können das Paket deutschlandweit abgeben:
- bei allen DHL Packstationen oder Paketboxen
- in einer Filiale in Ihrer Nähe
- bei Ihrem Paketzusteller
Post.at (Österreich): Bitte drucken Sie das Retourenlabel aus, kleben es gut sichtbar auf das Paket und geben es in einer Post.at-Filiale Ihrer Wahl ab.
Bitte füllen Sie das beiliegende Retoureschreiben vollständig aus.
Wir sind nicht für Schäden oder verloren gegangene Pakete verantwortlich, wenn nicht das zugesandte Retoureetikett genutzt wird. Ebenso übernehmen wir nicht die Versandkosten, wenn ein anderer Paketdienst eingesetzt wurde.
9.4 Rückgabe- und Rückzahlungsfristen
Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und dem Rückerstattungsverfahren 10 – 14 Tage vergehen können. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.